Kyivstar — найбільший оператор мобільного зв’язку в Україні, який пропонує своїм клієнтам найкращі послуги зв’язку та Інтернету. У зв’язку з розширенням компанії, ми шукаємо фахівця з підтримки В2В продажів для роботи в місті Рівне.
Обов’язки:
- Обробляти (реєструвати, класифікувати, аналізувати, визначати пріоритети тощо) звернення (аварійні, сервісні, інформаційні запити) клієнтів відповідно до процедур та стандартів Компанії (реактивні реагування);
- Своєчасно інформувати клієнтів про виявлені аварійні та проблемні ситуації в послугах Компанії (проактивне реагування), інформувати клієнта по строках усунення проблемних ситуацій;
- Забезпечувати своєчасне оформлення документів відповідно до процедур;
- Готувати необхідні звіти з якості послуг для бізнес-клієнтів;
- Відстежувати стан дебіторської заборгованості, вести роботу з боржниками у відповідності з процедурами Компанії;
- Переоформлювати договори на надання телекомунікаційних послуг;
- Усувати помилки реєстраційних даних клієнтів в інформаційних системах (зокрема, коригування при збоях інформаційних систем);
- Організовувати обговорення, формування, підпис та підтримку умов про рівень доступності послуг (SLA), договорів на технічне обслуговування обладнання тощо (в разі наявності такого у групи клієнтів);
- Інформувати клієнтів про випадки шахрайства у сфері інформаційних технологій (фроду) відповідно до отриманої від відповідних підрозділів інформації, проводити подальшу роботу з клієнтом відповідно до процедур Компанії.
Вимоги до кандидатів:
Освіта: вища;
Досвід роботи в обслуговуванні, бажанно в сфері телекомунікацій;
Бажанно знання послуг та продуктів Київстар;
Досвідчений користувач MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
Чому Київстар:
– Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
– Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
– Базові соціальні переваги та навіть більше;
– Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
– Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
– Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
– Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
– Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Детальніше про нас:
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою
Політикою конфіденційності.
More about us:
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which
requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.
