Основна мета посади:
Забезпечення збільшення частки ринку B2B-сегмента, підвищення доходу компанії шляхом ефективного сервісного обслуговування, розвитку та утримання клієнтів корпоративного сегмента. Забезпечення високого рівня обслуговування корпоративних клієнтів з метою утримання та підвищення їхньої лояльності.
Основні обов’язки:
· Управління взаємовідносинами із клієнтами Бізнес-підрозділу корпоративного ринку;
1) Встановлює вимоги та визначає стандарти обслуговування бізнес-клієнтів В2В
2) Забезпечує якісне обслуговування, розвиток та утримання бізнес-клієнтів В2В
3) Веде особистий контроль за рівнем сервісного обслуговування з ТОП 100 бізнес-клієнтами В2В, бере участь в переговорах та підтримує відносини з керівним складом даних підприємств
· Управління процесами сервісного обслуговування клієнтів Бізнес-підрозділу корпоративного ринку
1) Аналізує рівень сервісного обслуговування клієнтів каналами обслуговування
2) Контролює ефективність існуючих каналів сервісного обслуговування
· Управління ключовими показниками ефективності підрозділу
1) Забезпечує розробку та контролює впровадження плану дій, спрямованих на досягнення ключових показників ефективності підрозділу
2) Відповідає за управління операційною ефективністю та досягнення цілей підрозділу,
· Управління підрозділом та його розвиток
1) Забезпечує ефективну роботу підпорядкованого підрозділу
2) Забезпечує контроль розвитку співробітників підрозділів, розвиток безпосередніх підлеглих, їх коучінг та підтримку здорового мікроклімату в департаменті.
3) Виявляє сильні та слабкі сторони співробітників, ініціює та контролює заходи щодо їх поліпшення та розвитку.
Вимоги:
· Досвід роботи у сфері сервісного обслуговування в сфері В2В. Досвід управління проектами та процесами. Управлінський досвід великими підрозділами.
· Знання телекомунікаційного ринку В2В, розуміння специфіки та особливостей процесів обслуговування бізнес-клієнтів В2В (зокрема, процесів маркетингу та продажу). Навички керування проектами й процесами; навички ведення переговорів. Аналітичні навички. Навички управління підрозділами. MS Office
· Відкритість до нових підходів та інновацій у сервісному обслуговуванні
· Освіта, вища
· Англійська – Upper Inremediate
