Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде розвивати стандарти сервісного обслуговування в усіх каналах звернення клієнтів В2В.
Ця роль має можливість вдосконалити якість сервісного обслуговування, змінювати існуючі процеси, розробляти та впроваджувати стандарти роботи з клієнтами.
Основні обов'язки:
• Дослідження існуючих процесів обслуговування та пошук вузьких місць для покращення;
• Розробка та впровадження стандартів сервісного обслуговування та готує відповідні матеріали для всіх каналів В2В;
• Аналіз ефективності вирішення скарг, ініціація зміни процесу за необхідності;
• Аналіз результатів CSI, NPS та сервісних метрик;
• Реалізація плану дій на основі висновків з досліджень для покращення клієнтського досвіду;
• Контроль системного надання зворотного зв’язку клієнтам після опитування;
• Ініціює навчання сервісних менеджерів новим стандартам обслуговування;
• Ініціює впровадження крос- функціональних процесів обслуговування, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів;
• Аналіз ризиків погіршення показників опитування клієнтів та планування дій для їх запобігання.
Необхідні навички:
• Не менше 3 років в сервісному обслуговуванні клієнтів, бажано В2В;
• Навички практичного створення стандартів обслуговування;
• Винятковий переговорник та лідерські якості;
• Знання основних методологій управління проектами;
• Сильні комунікаційні та міжособистісні навички, організаторські здібності;
• Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на метрики. Практичний досвід в аналітиці;
• Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів змін;
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці;
• Рівень англійської мови на рівні В1 та вище.
Чому Київстар:
• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою
Політикою конфіденційності.
More about us:
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which
requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.
