Ми шукаємо цілеспрямованого та орієнтованого на результат керівника проектів, який буде лідувати якість обслуговування В2В клієнтів в каналі TeleAccountManagers, розвивати цей канал, підсвічувати зони розвитку, втілювати проекти, які змінюють сервісне обслуговування В2В клієнтів на краще.
Ця роль включає в себе функціональне керування каналом, комунікацію з адміністративними керівниками, направленими на вдосконалення сервісного обслуговування клієнтів В2В.
Основні обов'язки:
• Управління клієнтською базою сегменту B2B з метою покращення ключових показників ефективності сервісного обслуговування;
• Управління загальною ефективністю спеціалізованим напрямком каналу TeleAccountManagers та оптимальним використанням їхнього ресурсу;
• Забезпечення розвитку команди TeleAccountManagers: адаптація нових співробітників, розвиток навичок обслуговування;
• Підготовка та рекомендації щодо сегментації абонентської/клієнтської бази LE/SME (аналізує оптимальну кількість та якість закріпленої бази в сегментах);
• Аналіз ризиків та завчасна пропозиція дій для їх вирішення;
• Ініціація зміни закріплення баз за попередньо підготовленими реєстрами;
• Забезпечення виконання планових показників напрямку;
Необхідні навички:
• 3+ роки досвіду управління проектами/каналами (перевагою буде досвід роботи в телекомунікаційному або фінансовому бізнесі);
• Сильні комунікаційні навички;
• Сильні навички з аналізу даних та вирішенню проблем;
• Вміння систематизувати інформацію;
• Вміння робити аргументовані висновки;
• Бізнес-орієнтованість та орієнтація на сервісні метрики. Практичний досвід в аналітиці;
• Вміння використовувати методології для визначення пріоритетів;
• Винятковий переговорник;
• Відмінні навички письмової та усної комунікації, крос-функціональної співпраці.
Чому Київстар:
• Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
• Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
• Базові соціальні переваги та навіть більше;
• Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
• Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
• Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка;
• Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родин «4.5.0. Нарешті вдома»;
• Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Приєднуйся до Київстар, адже це твоя нова зона комфорту у професійному житті!
Детальніше про нас:
Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою
Політикою конфіденційності.
More about us:
Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which
requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our Applicants Privacy Policy.
